Mijn Klacht:

Enige weken geleden een afspraak gemaakt met Atag ivm reparatie aan magnetron. Ivm fulltime banen was het lastig een datum te prikken. Na een aantal opties werd de datum 27 oktober genoemd. Ik vertelde dat ik wel zou kunnen maar alleen in de ochtend. Met klem erbij gezegd dat als ik maar enig risico zou lopen dat de monteur toch in de middag zou komen, ik niet voor deze datum zou kiezen. De persoon die ik toen aan de telefoon had vertelde dat er expliciet bij te zetten (waarmee ze de suggestie wekte dat er echt rekening mee gehouden zou worden)

Vanmorgen zat ik te wachten op een berichtje van Atag maar dat kwam niet, als je de tijd wilt weten dan moet je een betaalnummer bellen (waarom geen mailtje of sms?). Maar nu komt het ergste: na het betaalnummer te hebben gebeld kreeg ik via een bandje te horen dat het bezoek na 12.00 gepland was! Na weer een ander betaalnummer te hebben gebeld kreeg ik iemand aan de lijn die een riedeltje afstak dat de klant 1 werkdag vooraf kan bellen om het aangegeven dagdeel op te vragen en dat Atag nooit op dagdelen inplant. Er ontstond een vervelend telefoongesprek en er werd verteld dat ik een nieuwe datum zou horen. Mijn suggestie dat we beter meteen een nieuwe afspraak konden maken omdat de kans groot is dat die desbetreffende datum niet uitkomt, werd steeds afgehouden (er is al een bon gemaakt).

Uiteindelijk toch een nieuwe datum kunnen prikken maar helaas moet er dan weer iemand vrij zijn en dan zelfs de hele dag. Wil de klant weten wanneer de monteur dan langs komt? Dan kan de klant weer het betaalnummer bellen!!!

Gewenste Oplossing:

Als er servicebezoeken gepland kunnen worden op dagdeel en dat de klant vooraf van Atag een bericht krijgt wanneer het servicebezoek plaats vindt (in tijdsblok van 2 uur). Veel bedrijven werken op deze manier, waarom dan niet bij Atag?
En: als een klant belt met een klacht deze serieus nemen en niet alleen het standaard riedeltje afsteken.