Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Bij de aankoop van onze nieuwe keuken via de lange keukens met oa een aantal apparaten van Atag Nederland (levert de merken Atag, Etna en Pelgrim) bleek enkele weken geleden onze koelkast te brommen en aan te vriezen op de achterkant. Contact gezocht met de lange keukens die ons verwees naar atag . Deze melde dat we ons niet geregistreerd hadden en daarom geen garantie meer hadden maar een monteur kon gesteurd worden indien we achteraf lieten registreren voor 40 euro en de monteur kost 68 euro aan voorrijkosten.
Bij afname van meerdere apparaten van Atag Nederland wordt 5 jaar garantie geboden in plaats van 2 jaar
Toen de monteur erwas werd ons gezegd dat er een lek was en dit valt niet te repareren. ”Voor EUR 170 wordt er een nieuwe geplaatst”. Pardon? Ik heb toch 5 jaar garantie. ”De garantie heeft uitsluitend betrekking op technische mankementen”.
Kennelijk is een lek allesbehalve een technisch mankement. In dat geval hanteert Atag een afschrijvingsmodel.
Hierna heb ik herhaaldelijk contact gezocht met atag over de koelkast. In de garantie bepaling staat namelijk niks over niet te repareren en dat er dan een afschrijvingskosten model van toepassing is. Op vragen via de mail moet ik soms wel tot een week wachten op antwoord allemaal erg frustrerend en stressvol. Een ongewenste situatie daar ik toen hoogzwanger was. Ondertussen ben ik bevallen en hebben wij nog steeds een defecte koelkast….
Over het feit dat het niet gerepareerd kan worden en wij moeten betalen voor een nieuw apparaat zijn wij het niet mee eens. Atag is van mening dat de koelkast niet kan worden gerepareerd, wordt niet eens geprobeerd, en dan is er geen sprake meer van een technisch mankement zodat de enige optie een nieuwe koelkast is waarvoor dan wel betaald mag worden. Echter de plaatselijke witgoedleverancier verteld dat reparatie wel mogelijk is alleen zo kostbaar/duur dat vervanging een financieel beter alternatief is. Echter reparatie valt onder garantie; kosten voor atag niet voor ons. En omdat het financieel voordeliger is om voor vervanging over te gaan worden de kosten nu op ons verhaald in het kader van afschrijvingskosten. Mijn inziens erg onterecht
Ondertussen reageert atag ook niet meer op de verzonden vragen per mail. Ook wordt er geen rekening gehouden met het feit dat we nu al bijna 2 maand zonder koelkast Zitten (we hebben Zelf voor nood een andere koelkast geleend ).
Dit alles maakt voor ons de thans geboden oplossing (bijbetaling bij een nieuwe koelkast) onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Atag kan de koelkast repareren of kan op eigen kosten een nieuwe koelkast leveren.
Atag kan de volledige aanschafwaarde aan ons retour storten of tenminste de aanschafwaarde minus de afschrijving a 170.
Gewenste Oplossing:
Plaatsing nieuwe koelkast zonder additionele kosten binnen zeer korte termijn.
