Mijn Klacht:
Combimagnetron Pelgrim binnen 2 jaar stuk.
Inmiddels al 4 weken aan wachten op service en antwoord van Atag en dus geen oven/magnetron ter beschikking, terwijl wij deze dagelijks nodig hebben i.v.m. baby en peutervoeding. Wij hebben dus al een nieuwe magnetron moeten aanschaffen omdat dit problem inmiddels veel te lang duurt.
Wij hebben al 6 keer telefonisch contact opgenomen met Atag en 3 klachten emails gestuurd, echter het enige wat er plechtig beloofd wordt is om ons de dag erna terug te bellen met een status en oplossing. Dit is nog steeds niet gebeurd en ik ben dan ook nog steeds op 5 telefoonjes aan wachten. De emails worden overigens niet beantwoord.
Hetzelfde type combimagnetron is echter wel simpel op internet te bestellen en wordt de volgende dag nog gratis thuis afgeleverd. Hetgeen mij nog meer frustratie opleverd, aangezien mijn apparaat na twee jaar al niks meer doet en ik dus eigenlijk helemaal geen reparatie wil, maar een gloednieuwe, omdat ik geen vertrouwen meer heb in dit apparaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil binnen een week een werkende combimagnetron.
Indien het niet mogelijk is om middels een servicemonteur mijn apparaat voor 15 augustus te laten maken wil ik een gloednieuwe, die in dezelfde week nog wordt geleverd.
Tevens wil een een vergoeding zien voor de door mij gemaakte kosten vanwege een niet werkend apparaat en het niet verkrijgen van enige vorm van service binnen een periode van nu inmiddels al 4 weken. Mijn kosten zijn inmiddels al opgelopen tot 59,95 euro voor een goedkope nieuwe magnetron en 6,00 euro aan telefoonkosten.
Ik ga er dus bij voorbaad al vanuit dat ik naast een kosteloze reparatie en gratis onderdelen die binnen de garantie vallen, tevens geen voorrijdkosten ga betalen.
(10)
