Mijn Klacht:
Op 25 januari om 9.28 uur heb ik u gebeld naar telefoonnummer 020-244483 i.v.m. een klacht die ik ingediend heb voor mijn Etna fornuis. Ik ging ervan uit dat een 020 nummer een gratis nummer was. Maar ik werd na 36 seconde doorgeschakeld via telefoonnummer 1891. Na de doorschakeling heb ik lange tijd aan de telefoon moeten wachten voordat er opgenomen werd. In totaal met het gesprek heb ik 38 minuten aan de telefoon gezeten. Nu vind ik het niet klantvriendelijk om iemand zo lang te laten wachten aan de telefoon. Mede omdat het een betaalde telefoonnummer is van €1 per minuut. Ik heb nu dus een rekening gekregen van €38,30. Ik had op kunnen hangen, maar elke keer als ik bel is er een wachttijd, dus dat werkt ook niet. Want hoelang had ik dan wel niet moeten wachten tot er eindelijk opgenomen werd. Ik moest de klacht op tijd indienen i.v.m. garantie.
Had het niet handiger geweest om de klanten door te verwijzen naar een gratis telefoonnummer.
Ik zou het zeer waarderen als u mij tegemoet komt in de kosten van €38,30.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de kosten van € 38,30 vergoed worden.
