Mijn Klacht:
Graag wil ik mijn ervaringen met ATAG delen. Het is aan een ieder om dit mee te nemen alvorens over te gaan tot aanschaf vann enig ATAG keuken apparatuur.
Op 7 November 2012 hebben wij een nieuwe keuken laten plaatsen. Voor de apparatuur hebben wij allemaal inbouw gekozen van het merk ATAG.
Wij hebben destijds meer gelet op het design dan dat wij gekeken hebben op de prijs.
De apparaten zijn:
– Vaatwasser VA9711STUU/A01 – € 1252.00
– Gas kookplaat HG7611MBA1E/A1 – € 995,99
– Wandafzuiger WS9111EMUU/A01 – € 698,99
– Combitron Combimax MX4211AUU/A03 – € 1200,00
– Koffiemachine CM4111ACUU/A02 – € 1799,99
– Koelkast KD60178BDUU/A02 – € 1346,00
– Kraan MK1111PUU/A01 – € 318,99
Totale aanschafwaarde apparatuur € 7611,96 met korting (zover wij dit konden krijgen. Korting op ATAG apparatuur schijnt moeilijk te zijn).
Maargoed wij hebben 5 jaar hard gespaard om onze keuken te verbouwen naar onze wens. Dit was dan ook ingecalculeerd.
Service geschiedenis nadat wij de apparaten in gebruik hebben:
07-11-2012 : Service verzoek : Streepin display koffieautomaat
12-11-2012 : ATAG Monteur: Is inherend aan toestel. Niet verholpen.
22-11-2012 : Service verzoek : Geluid koelkast storend luid.
22-11-2012 : ATAG Mail: Display koffieautomaat wordt toch vervangen (na aandringen)
27-11-2012 : ATAG monteur : Display vervangen. Zelfde defect. Melding inherend aan het produkt.
05-12-2012 : ATAG monteur : Geluidsmeting binnen norm voor koelkast met variabele compressor. Catalogus 37 Decibel meting 37.7. Niet verholpen. Zou \’inslijten\’ met de tijd?
05-12-2012 : ATAG monteur : 5 displays en diegene met minst zichbare streepje geplaatst. Display had los geen streepje maar na plaasting wel. Blijkbaar teveel druk na monteren in toestel.
09-04-2013 : Service verzoek : Lampjes koffieautomaat defect. (Niet eerder opgevallen)
17-04-2013 : ATAG monteur : Stekker lampjes en ventilator los. Niet geplaatst bij laatste service bezoek.
14-11-2016 : Service verzoek: Glasplaat houder in koelkast defect. Nieuwe per post ontvangen tegen betaling van € 13,22 (valt niet onder garantie)
30-03-2017 : Service verzoek : Combitron oven valt steeds uit.
30-03-2017 : Service verzoek : Bovenkorf van vaatwasser roest?
31-03-2017 : ATAG Mail : Kosten bovenkorf € 144,37 valt niet onder garantie. Garantie alleen op technische delen.
31-03-2017 : Service melding : Niet eens over kosten bovenkorf. Gevraagd waar dit in de garantiebepalingen staat.
03-04-2017 : ATAG Mail : Melding dat rubber en kunstofdelen niet onder de garantie vallen.
03-04-2017 : Service melding : Gevraagd sinds wanneer rubber en/of kunstof kan roesten?
10-04-2017 : ATAG monteur : Deurschakelaars Combitron oven afgesteld. Kosten € 71,50 (voorrijkosten)
10-04-2017 : ATAG monteur : Concludeert dat bovenkorf inderdaad niet mag roesten en vervangt deze kostenloos. Echter wel met ander type dat niet volledig past.
29-12-2017 : Service melding : Combitron zelfde defect deurschakelaars.
29-12-2017 : Service melding : Melkhouder zuigt \’vals\’ lucht aan.
10-01-2018 : ATAG monteur : vervangt bovenstuk melkhouder vanwege vals aanzuigen lucht. Klacht opgelost.
10-01-2018 : ATAG monteur : concludeert dat schanieren zijn uitgezakt en deur vervangen moet worden. Onderdelen zijn niet meer leverbaar. Omruilvoorstel voor type CX4411T met hogere cataloguswaarde. Met korting wel een bijbetaling van € 550,00 gevraagd. Niet akkoord gegaan.
12-01-2018 : Service melding : Vraag om alternatief omruil oven. Voorgesteld model is ook niet meer in produktie. Twijfel over onderdelen en garantie.
17-01-2018 : ATAG Telefonisch contact : Willen oven omruilen met een bijbetaling van € 475. Lager niet mogelijk. Medewerker bevestigd dat aangebode type CX4411T overjarig model is dat niet regulier verkocht wordt. Type zou qua model wel passen op onze 2012 lijn.
Ook 2 jaar volledige garantie en daarna overlopend in bestaand 8 jaar termijn (eindigt 2020). Omruilvoorstel geldig tot 28-02-2018
18-01-2018 : Service melding: Wij maken geen gebruik van het voorstel met € 475 bijbetaling.
ATAG houd zich dus aan punt 4.1 van de garantievoorwaarden :
\”Als na drie maal uitvoering van dezelfde reparatie aan hetzelfde Product hetzelfde defect optreedt en/of er redelijkerwijs
geen afdoende resultaat kan worden verwacht van een reparatie, zal aan de Consument een ander of gelijksoortig Product worden
aangeboden tegen bijbetaling van een per Product te bepalen geldsom. Deze geldsom is gelijk aan 12% van de
consumentenprijs (incl. BTW) voor elk jaar dat verstreken is sinds de datum van aankoop van het Product en wordt berekend
over de meest recente versie van de door ATAG Nederland gepubliceerde (consumenten) adviesprijs (inclusief BTW) van het
vervangende Product.\”
Dat een gelijksoortig overjarig produkt met 25% korting op de laatst bekende catalogusprijs wordt aangeboden lijkt voordelig.
Maar je koopt elders op het internet een overjarig model met 50 tot 70% korting op de catalogusprijs.
Wij sparen nog wel even door voor een SMEG of MIELE waar wij een betere service hopen te verwachten.
Nog even terugkomend op de G8 garantie van ATAG, deze is redelijk als je geen last krijgt van de kleine letters.
Eerste 2 jaar zijn er geen kosten. De 6 jaar erna alleen voorrijkosten mits je aan de voorwaarden voldoet.
Als jouw model binnen deze 8 jaar niet meer leverbaar is (en ook geen onderdelen meer voorradig zijn) dan krijg je ruilvoorstel waarbij je flink moet bijbetalen.
Heb nog nooit een merk/model gezien dat 8 jaar lang leverbaar is. Deze markt gaat snel en de lijnen verschillen per jaar.
8 jaar is mijn inziens redelijk fictief.
Gewenste Oplossing:
Dat zal niet meer lukken gezien een eerdere vraag wat er mogelijk is afgedaan werd met maximaal nog 75 euro van de prijs af. Bij het laatste telefoongesprek kreeg ik het gevoel dat de medewerker de indruk wilde geven dat wij zeer blij mee moesten zijn dat de oven voor € 475 omgeruild kon worden.
Onze eindconclusie is dat wij geen cent meer zullen investeren in artikelen van ATAG.
Met deze klacht hoop ik toekomstige kopers te attenderen op de te verwachten service binnen het garantie termijn. Tevens gelijk onze historie hoe klachten opgepakt worden wanneer er defecten ontstaan. Soms wordt hier dus zeer makkelijk over gedaan maar als de kosten te hoog worden voor ATAG presenteren ze gemakkelijk de rekening. Het is aan de klant om te beslissen of je daarmee akkoord kan gaan of niet.
(10)
