Mijn Klacht:
Na bijna 2 weken sinds we gemeld hebben dat onze koelkast defect is, is er dinsdag, 3 juli 2018 een technieker langs geweest om onze koelkast van amper een half jaar oud te repareren. Hij kon enkel vaststellen dat er problemen zijn met een gaslek in de koelkast en deze niet hersteld kan worden. Ter plaatse heeft hij met het kantoor contact gehad en er werd besloten om een nieuwe koelkast te bestellen en te plaatsen, er werd onmiddellijk een bestelbon opgemaakt, volgens de technieker zou dit maar een paar dagen duren. Tot onze grote verbazing kwam er vrijdag, 6 juli terug een technieker aan de deur om een reparatie uit te voeren, vooraleer hij hier was hadden ze hem ook nog een verkeerd adres doorgegeven. Ik heb hem gevraagd of ze bij Atag naast elkaar werken, hoe is het mogelijk dat er zo’n fouten kunnen gebeuren, de man belde ter plaatse ook naar het kantoor en kreeg daar te horen dat ze de koelkast vergeten te bestellen zijn en er daardoor pas 16 juli iemand zou langskomen om een nieuwe te brengen. Volgens de technieker zou een koelkast binnen 2 dagen ter plaatse zijn, tegen hem heeft de persoon die hem vergeten te bestellen is gezegd dat er toch nog een plaats vrij was om de plaatsing op 11 juli te kunnen doen. Ik heb onmiddellijk naar Atag service gebeld en een mevrouw die ik aan de lijn kreeg had het er enkel maar over dat de technieker geen plaats meer had en ten vroegste 16 juli kan komen. Wij zitten ondertussen al 3 weken zonder koelkast en met dit weer is dat verschrikkelijk, we staan er op dat de plaatsing van de koelkast zo snel mogelijk gebeurd, het is niet onze fout dat er bij Atag zo’n fouten gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Indien er ten laatste tegen 11718 onze koelkast geleverd wordt en we een schadevergoeding krijgen voor het leedvermaak en de schade van onze producten die we allemaal hebben moeten weggooien
(10)
