Klachtenbrief voor Asus
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Asus Klantenservice
Bedrijfsadres
Onderwerp: Klacht – Defecte beeldscherm en onredelijke reparatiekosten
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak gebruik van het gegeven dat ik een consument ben en dat mijn consumentenrechten vastgelegd in de Wet Consumentenrechten en de richtlijn 2019/770 van het Europees Parlement en de Raad inzake bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten van toepassing zijn.
Ongeveer een jaar geleden kocht ik een Asus laptop. Helaas, na slechts één jaar gebruik, ontdekte ik een defect - een zwarte lijn verscheen in het midden van het scherm. Vanwege dit defect heb ik de laptop teruggestuurd naar uw servicecentrum voor reparatie.
Helaas ontving ik van u een reparatieofferte van maar liefst 2700 euro, aanzienlijk meer dan de aankoopprijs van de laptop. Bovendien ging uw team zonder mijn toestemming door met een zogenaamde diagnose van het probleem, waarvoor een vergoeding van 100 euro in rekening werd gebracht. Dit is onaanvaardbaar en in strijd met mijn rechten als consument.
Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek vermeldt dat een product dat door u geleverd wordt, moet voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent concreet dat de Asus-laptop moet functioneren en bruikbaar moet zijn voor normaal gebruik. Een laptop wiens scherm na een jaar gebruik defect raakt, voldoet niet aan deze vereiste. Daarom, volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, zou de reparatie onder de garantie moeten vallen.
Bovendien, bij ontvangst van de laptop, begreep ik dat tijdens uw ingreep het scherm nog meer beschadigd was geraakt. Dit maakt de laptop volledig onbruikbaar. Dit is een ernstige vorm van nalatigheid of mogelijk zelfs van kwade trouw.
Ik verzoek u om een nieuwe laptop of een nieuw beeldscherm tegen een redelijke prijs aan te bieden. In feite vond ik een vergelijkbaar beeldscherm voor slechts 150 euro in een andere winkel.
Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord. Als wij geen passende oplossing voor dit geschil kunnen vinden, ben ik gedwongen dit verder te escaleren door de zaak te nemen naar de Geschillencommissie en/of een consumentenorganisatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]