Klacht: Retour onmogelijk

Vlinder2001 op 08 oktober 2022 over ASOS in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS
Status Open
Datum 8 oktober 2022

Een klant van ASOS ervaart problemen met het retourneren van een pakket. Ondanks dat de retourbon aangeeft dat er 45 dagen de tijd is voor retour, blijkt via de app dat het retourneren niet meer mogelijk is vanwege een wijziging in de retourtermijn naar 14 dagen.

Mijn Klacht:

Gisteren probeerde ik mijn pakket te retourneren. Echter via de app stond er dat het niet meer mogelijk was. Ik was niet op de hoogte dat de retourtermijn was gewijzigd naar 14 dagen. Op mijn retourbon staat er dat ik 45 dagen de tijd heb om mijn bestelling te retourneren.

Gewenste Oplossing:

Graag mijn bestelling kunnen retourneren. Volgens mijn retourbon heb ik 45 dagen de tijd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Vlinder2001
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten