Klachtenbrief voor ASOS

Onderwerp: Juridische klacht - Niet teruggekregen betaling voor geretourneerde producten, bestelnummers ...

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en plaats],
[Nederland]

[Naam Afzender],
[Adres Afzender],
[Postcode en plaats],
[Nederland]

[Datum]

Betreft: Terugbetaling van geretourneerde producten aan ASOS

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen met betrekking tot twee bestellingen die ik bij uw bedrijf, ASOS, heb geplaatst en waarvan een aantal producten zijn geretourneerd, maar waarvoor ik geen terugbetaling heb ontvangen.

Het totale bedrag dat ik terug zou moeten krijgen, is € 196. Ondanks het feit dat ik zowel de orderbevestiging, het bankafschrift als het verzendbewijs heb meegestuurd, heeft ASOS nog niet gereageerd op mijn verzoeken om terugbetaling. Ik heb meerdere keren gebeld en e-mails gestuurd, maar tot op heden heb ik geen duidelijke reactie of uitleg ontvangen.

Let op, volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:46d) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, artikel 13), heb ik als consument het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Bovendien moet u als bedrijf 'alle betalingen die de consument tot aan de ontbinding heeft gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de ontbinding' terugbetalen.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om de terugbetaling van € 196 onmiddellijk in orde te maken. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie of bevredigende oplossing van ASOS ontvangen, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik verzoek u vriendelijk om dit als een dringende zaak te beschouwen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en resolutie van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlagen: Orderbevestiging, Bankafschrift, Verzendbewijs