Klacht over ASOS.com: Retourneren

Klacht: Retourneren

MIR1982a op 19 oktober 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 19 oktober 2022

Een klant van ASOS.com heeft op 21 september een pakket ontvangen en heeft op 28 september geprobeerd hulp te krijgen voor het retourneren, omdat het online aanmaken van een retourlabel niet lukte. Na meerdere e-mails zonder reactie, kreeg de klant op 19 oktober te horen dat retourneren niet meer mogelijk was, omdat de termijn overschreden zou zijn, wat de klant als onterecht en schandalig ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn pakket op 21 sept ontvangen van Asos. Op 28 sept ben ik begonnen met mailen voor hulp. Online kon ik geen retourlabel aanmaken. Mijn account kon ik ineens niet meer inloggen. Ik heb zoveel mails gestuurd voor hulp, retourlabel of een adres. Geen reactie. Nu krijg ik als reactie van Asos op 19 okt; Ik mag het artikel niet meer retourneren want ik ben te laat. Dit vind ik echt schandalig. Ik was binnen het termijn van 14 dagen al hulp aan het vragen.