Mijn Klacht:

Al heel vaak iets besteld en retourbeleid was altijd minstens 30 dagen. Twee orders ontvangen, zonder pakbon, retourformulier (was al eerder zo dat dit er niet meer bijzat) of welk ander schrijven dan ook. Retour gemeld via Riverty. Wil ik pakket naar de post brengen….moet ik een retour label hebben. Maar dat kan ik niet krijgen via mijn account want volgens het account zou ik te laat zijn met retourneren….nergens iets te vinden over retour adres of label , kan alleen contact opnemen met chat…en alleen in het Engels. Wat blijkt? Retourbeleid is verandert naar 14 dagen. Ik ben te laat en moet betalen voor de retour kosten EN ik krijg geen geld terug of kwijtschelding via Riverty zegt de medewerker maar krijg een tegoedbon als ze het retour ontvangen hebben. Zeer moeizame communicatie want degene achter de chat begrijpt me niet en blijft me verwijzen naar het vernieuwde retourbeleid. Geen enkele hulp of begrip van hun kant….ze mogen het retourbeleid aanpassen zonder klanten te laten weten en ik moet betalen. Punt. Dus ik krijg nu tegoedbonnen voor meer dan 600 euro (verschillende winterjassen besteld om te kijken welk past) van een winkel waar ik dus wegens absurd slechte service en voor mijn gevoel oplichting nooit meer iets van wil kopen..,.,en het geld dat ik eigenlijk niet had ben ik kwijt en hartstikke blut . Kan wel huilen. NOOIT MEER ASOS!!!
Kan niet eens ergens bij ASOS mijn klacht kwijt!!!! Geen telefoonnummer geen adres…niks!!

Gewenste Oplossing:

Dat ASOS mijn retourkosten terug betaald en het bedrag van de retouren kwijtscheld op Riverty ipv een tegoed Ik was immers ruim op tijd binnen de oude retourtermijn.