Klacht: Retour niet verwerkt

Maarten Baars op 14 november 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 14 november 2022

Een klant heeft in juli twee broeken besteld bij ASOS.com, waarvan er één is behouden en de andere is geretourneerd. Ondanks herhaalde pogingen om de retourzending te verwerken, ontvangt de klant nog steeds betalingsherinneringen van Riverty, wat leidt tot frustratie door de onduidelijke communicatie met ASOS en de beperkte bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb in juli ergens 2 broeken besteld en 1 gehouden. De ander netjes betaald via afterpay wat nu riverty is geworden. Krijg nog steeds elke week een brief binnen van riverty dat ik nog moet betalen. Ik bel riverty dan en ze snappen me en geven aan dat het echt via asos moet geregeld worden. Dat word het niet dus elke keer moet ik er weer achteraan. Ook is asos niet te bereiken mobiel alleen via een of andere chat die zwaar onduidelijk is. Jammer dat via een groot bedrijf als asos er nog zulke fouten worden gemaakt

Gewenste Oplossing:

Retour word verwerkt en aangegeven bij riverty

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Maarten Baars
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten