Klachtenbrief voor ASOS.com

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen terugbetaling voor geretourneerde goederen

[Voeg uw adres hier in]
[Voeg de huidige datum hier in]

ASOS.com
[Voeg ASOS-adres hier in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een ernstige kwestie die zich voordeed in ons recente zakelijke verkeer. In november 2023 heb ik mijn volledige bestelling conform uw retourbeleid teruggestuurd naar ASOS. Ondanks herhaalde pogingen tot communicatie, kreeg ik pas een reactie in april 2024.

In uw reactie werd me medegedeeld dat mijn account was gesloten omdat u heeft geclaimd geen retourzending te hebben ontvangen. U weigert mij een terugbetaling te doen omdat u beweert dat mijn account is gesloten. Dit resulteert in de bizarre situatie waarin ik moet betalen voor goods die ik niet in mijn bezit heb.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, "[...] de schuldenaar is verplicht de schade te vergoeden die de schuldeiser lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de schuldenaar [...]." Met andere woorden, uw bedrijf is wettelijk verplicht om de schade te vergoeden die ik heb geleden door uw mislukking om mijn terugbetaling te verwerken.

Daarnaast is bedrijf ASOS onder de consumentenrechten (artikel 6:230m lid 1 sub d Burgerlijk Wetboek) verplicht om door de consument verrichte betalingen onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, terug te betalen.

Ik verzoek u derhalve dringend om per omgaande de volledige gepaste terugbetaling te doen voor de goederen die ik heb geretourneerd.

Indien u geen bevredigende actie onderneemt om dit probleem aan te pakken, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam hier in]
[Voeg uw e-mailadres hier in]
[Voeg uw telefoonnummer hier in]