Klachtenbrief voor ASOS.com

[Voeg uw naam en adres toe]
[Voeg uw e-mailadres toe]

ASOS.com
Greater London House,
Hampstead Rd,
Londen NW1 7FB,
Verenigd Koninkrijk

[Voeg de datum toe]

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverde producten en onterechte blokkering van klantaccount

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling (nummer volgt hier) die ik op uw website heb geplaatst en waarin een aantal artikelen ontbrak. Na vele jaren trouwe klant te zijn geweest, liet de afhandeling van deze specifieke situatie veel te wensen over en vond ik de reactie van uw bedrijf zeer teleurstellend.

Op 25 april 2024 ontving ik mijn bestelling, waarin drie van de vijf bestelde items ontbraken. Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice van uw bedrijf, werd mij aanvankelijk verzekerd dat de kwestie door een 'specialist' zou worden afgehandeld en dat ik hierover per e-mail op de hoogte zou worden gesteld. Echter, in plaats van een behulpzame oplossing, werd ik geïnformeerd dat mijn klantaccount bij ASOS wordt geblokkeerd en dat ik geen enkele terugbetaling zou ontvangen.

Ik geloof dat de acties van uw bedrijf volledig ongegrond zijn en niet in overeenstemming zijn met mijn rechten als consument. Volgens Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek zou ik in aanmerking moeten komen voor een vergoeding omdat de goederen die ik heb besteld en betaald niet volledig zijn geleverd.

In het licht van de bovenstaande situatie verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij het verschuldigde bedrag voor de niet-ontvangen artikelen terug te betalen. Ik verwacht geen verdere interacties met uw bedrijf na afhandeling van deze situatie.

Ik stel uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak zeer op prijs en hoop op een passende oplossing op korte termijn. Mocht u nalaat om aan dit redelijkerwijs verzoek te voldoen, behoud ik mezelf het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

In afwachting van uw snelle respons,

[Voeg uw naam toe]