Klachtenbrief voor ASOS.com

[Ontvanger Adres]
[Bedrijfsnaam: ASOS.com]
[Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Onderwerp: Verzoek tot restitutie en retour van een aankoop

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u omdat ik een probleem ondervond met het retourbeleid van uw bedrijf. Op 22 april heb ik een aankoop bij uw bedrijf ontvangen (order nummer: [order nummer]). Volgens de informatie die ik heb ontvangen bij de aankoop had ik tot 28 dagen de tijd om het product terug te sturen, maar het blijkt dat dit niet correct is. Het retourbeleid van uw bedrijf is inderdaad 14 dagen, in plaats van de 28 dagen die ik had verwacht.

Op 2 en 7 mei heb ik geprobeerd het product te retourneren via uw online systeem, maar ik kon geen retour aanmaken. Hierdoor heb ik de mogelijkheid misgelopen om het product binnen het retourtermijn terug te sturen.

Volgens de Consumentenrichtlijn, Artikel 6, paragraaf 1, "heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen". Ik wil u er ook aan herinneren dat Artikel 6, paragraaf 2, stelt: "De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt." In mijn geval heb ik het goed op 22 april ontvangen en wilde ik het op 7 mei retourneren, wat binnen de 14 dagen valt.

Op grond van deze regelgeving, verzoek ik u om de kosten van het product te vergoeden en de kosten van retourneren op u te nemen. Ik vertrouw erop dat u zich aan de geldende wetgeving en uw plichten als bedrijf houdt. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een bevestiging van mijn verzoek.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Contactgegevens]