Klacht over ASOS.com: Bestelling niet aangekom…

Mijn Klacht:

Op 16 mei heb ik een bestelling geplaatst bij ASOS (ASOS ordernummer: 263757879) . Pakketje is echter nooit aangekomen bij mij thuis: volgens de gegevens van DHL is het pakketje ergens in België beland (DHL ordernummer: 442421998339). Heb een aantal keer contact gezocht (op advies van DHL) met ASOS via de mail en de FB-chat: krijg alleen maar een automatisch antwoord/bericht dat mijn aanvraag in behandeling wordt genomen. Zijn alweer een aantal dagen verder: tot nu toe helemaal geen info gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mij pakket is en wanneer ik deze alsnog kan verwachten. Mocht het pakket zoek zijn, wil ik mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Reactie van ASOS: Hallo Jan-Willem, Bedankt voor je vraag over je bestelling 263757879. Het spijt me dat het langer heeft geduurd om je e-mail te beantwoorden, het is momenteel drukker dan verwacht. Wat vervelend dat je bestelling nog niet bij je is bezorgd. Ik heb zojuist DHL voor je gebeld en zij hebben mij laten weten dat je bestelling helaas verkeerd werd gesorteerd waardoor het naar Belgie werd verzonden in plaats van naar Nederland - mijn excuses hiervoor. DHL gaat je bestelling nu zo snel mogelijk naar Nederland vervoeren, het is inmiddels terug in Keulen gearriveerd en wordt nu naar Nederland verzonden, DHL gaf aan dat dit 2-3 dagen zal gaan duren. Zodra je bestelling in Nederland aankomt dan zal het door DHL Nederland worden bezorgd, zij zullen je ook een e-mail sturen met een specifieke dag en levertijd. Ik hoop dat dit helpt Jan-Willem, en dat je bestelling snel bij je wordt bezorgd. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Heidi ASOS Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: Bestelling niet aangekomen/zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ASOS.com

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kleding