Mijn Klacht:

In september heb ik voor mijn beide zoons een ASN Juniorrekening geopend. Aanleiding was een actie van ASN dat je bij het openen van de rekening 15 euro cadeau kreeg. Een leuke welkomstbonus, zeker voor kinderen.
Ik kreeg vervolgens veel brieven en mails van ASN Bank over inloggen, pinpas, pincode, digipas en digipas-pincode. Bijna zag ik door de bomen het bos niet meer… maar ok. Alle documentatie is de kast in gegaan, de bankpassen veilig opgeborgen in een portemonnee. Mijn zoons hadden de rekening en de passen eerst nog niet nodig.
Vandaag heb ik voor het eerst met ze ingelogd op de rekening en tot onze verbazing stond op beide rekeningen 0 euro. Dat is gek, ze zouden toch 15 euro krijgen?
Contact opgenomen met ASN Bank. Het antwoord: in de actievoorwaarden stond dat de bankpassen voor een bepaalde datum geactiveerd hadden moeten worden om recht te hebben op de 15 euro. Dat hadden wij niet gedaan. Dus mijn zoons kunnen fluiten naar hun geld. Kunt u dan geen uitzondering maken? Dat had gekund, kort na het verstrijken van de deadline, maar ik bel nu echt te laat. Jammer, maar helaas.
Ik snap dat je rond een actie een keer een grens moet trekken (waar die grens precies lag is echter onduidelijk..), wat mij het meest stoort is dat deze cruciale actievoorwaarde nergens staat vermeld in de grote hoeveelheid documentatie die ik van ASN Bank heb ontvangen. Het zijn niet meer dan ‘kleine lettertjes’ geweest in actievoorwaarden die alleen online hebben gestaan. En die ik dus heb gemist. Slechte communicatie, waardoor ‘geen geld nu ongelukkig maakt’. We overwegen de rekeningen en onze kortdurende relatie met ASN Bank daarom te beëindigen.

Gewenste Oplossing:

Als ASN Bank erkent dat ze niet duidelijk genoeg heeft gecommuniceerd over de actievoorwaarde en de 15 euro alsnog overmaakt op de rekeningen van mijn kinderen.