Terug

Klacht: Verkeerd IBAN nummer voorgevuld door “ASN online bankieren applicatie”

Uilenspiegel op 11 april 2014 over Asn bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Wanneer er een overboeking is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer en de rekeninghouder stort het bedrag niet direct terug, dan starten een onderzoek. Dit is gebeurd, wij doen onze uiterste best en hopen dat dit onderzoek tot het gewenste resultaat...

Bedrijf Asn bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 11 april 2014

Een klant van ASN Bank heeft een klacht ingediend over de online bankieren applicatie, die een verkeerd IBAN-nummer voorvulde op basis van een onvolledig rekeningnummer. Hierdoor is een groot bedrag naar een verkeerde rekening gestuurd, en de klant is afhankelijk van de andere rekeninghouder voor terugbetaling, aangezien de bank geen automatische terugstorting kan uitvoeren. De bank heeft alleen brieven gestuurd naar de verkeerde rekeninghouder en biedt geen verdere ondersteuning in het terugvorderen van het geld.

Mijn Klacht:

Doordat de “ASN online bankieren applicatie” op basis van een gedeeltelijk ingevuld rekeningnummer (7 ipv 9 karakters) het IBAN rekening nummer heeft voorgevuld, heb ik een groot bedrag naar een verkeerde rekening gestuurd.
Daarnaast blijkt er geen check te zijn op naam en woonplaats wat deze transactie ook had kunnen voorkomen.
Tot overmaat van ramp kan de bank dit bedrag niet automatisch terugstorten en ben ik afhankelijk van de rekeninghouder of dit geld wordt teruggestort.
De bank schrijft alleen twee keer een brief naar de desbetreffende rekeninghouder met het verzoek dit geld terug te storten, daarna krijg ik de adres gegevens en kan ik een civiele procedure gaan starten.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als de ASN bank het bedrag terugstort op mijn rekening. Immers is door toedoen van het niet juist en onduidelijk werken van de "ASN online bankieren applicatie" deze verkeerde transactie ontstaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Asn bank in behandeling genomen

Bericht van Asn bank

11 jaren geleden - We begrijpen dat dit een bijzonder vervelende situatie is. Een bank kan een overboeking die je zelf uitvoert niet terugboeken. Wanneer je een bedrag overboekt is het belangrijk de gegevens zelf goed te controleren, voordat je deze uitvoert. Wij kunnen de gegevens van de begunstigde zelf vooraf niet controleren. Wij vinden het jammer dat er bankbreed geen naam- nummercontrole wordt gedaan. Wanneer je een overboeking hebt gedaan naar een verkeerd rekeningnummer en de rekeninghouder stort het bedrag niet direct terug, dan starten we inderdaad het onderzoek in kwestie. Wij doen hiervoor onze uiterste best en hopen dat dit onderzoek tot het gewenste resultaat zal leiden. Webcare ASN Bank

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Asn bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Asn bank

Heeft op 17 april 2014 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wanneer er een overboeking is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer en de rekeninghouder stort het bedrag niet direct terug, dan starten een onderzoek. Dit is gebeurd, wij doen onze uiterste best en hopen dat dit onderzoek tot het gewenste resultaat zal leiden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Andere klachten over Asn bank

Alle klachten over Asn bank →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over Asn bank
Zo werkt het