Klachtenbrief voor Asn bank

Onderwerp: Klacht – Onaangename klantervaring bij Asn Bank

Datum: [huidige datum]

Asn bank
Kundenservice
[Bankadres]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], een langdurige en trouwe klant van Asn bank. Helaas heb ik onlangs een zeer onbevredigende ervaring met uw serviceverlening gehad, waarvan ik u graag op de hoogte wil brengen.

Op [datum], bezocht ik een van uw vestigingen met de bedoeling iets te regelen rond mijn rekening. Mijn eerste interactie was met een jong individu dat blijkbaar niet voldoende competent of geïnformeerd was om mij naar de juiste persoon te begeleiden voor mijn zorgen.

Door deze initiële teleurstelling, benaderde ik vervolgens een volkse vrouw bij de receptie die ik geloofde dat ze mij beter zou kunnen bijstaan. Maar tot mijn verbazing en ontzetting werd ik onheus behandeld en in plat Utrechts terechtgewezen. Ik vond haar houding niet alleen onprofessioneel, maar ook respectloos.

Ik wil uw aandacht vestigen op Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de werknemer zich als een "goed werknemer" moet gedragen in de uitvoering van het contract. Daarnaast dient een werknemer zich ook te houden aan de redelijke bevelen of instructies van de werknemer.

Deze ernstige schending van de professionele gedragscode dwingt mij helaas om uw aandacht te vragen voor dit incident.

Ik hoop echt dat u deze ernstige zorg kunt aanpakken en passende maatregelen kunt nemen om dergelijke ongelukkige incidenten in de toekomst te voorkomen. Bovendien verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het personeel dat bij dit incident betrokken was behoorlijk te berispen of bij te scholen, om te zorgen dat zoiets niet in de toekomst herhaalt.

Ik zie uit naar uw antwoord en een oplossing voor deze situatie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]