Geachte heer Gonenc, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik heb uw klacht besproken met mijn collega's. Zij laten mij weten dat zij u op 16 januari een email met enkele vragen hebben gestuurd, maar dat hierop geen antwoord is gekomen....
Vragen zijn zojuist door mij beantwoord. Ik verwacht nu wel beweging van jullie kant, het heeft te lang geduurd anders ben ik genoodzaakt om naar de rechter te stappen.
Een klant van Asn Bank ervaart problemen met een geblokkeerde rekening, die al meer dan twee maanden niet toegankelijk is. De blokkade is het gevolg van meerdere betaalverzoeken, waarvan een persoon er meerdere heeft voldaan. Pogingen om contact op te nemen met de fraudeafdeling, zowel door de klant als diens advocaat, zijn zonder resultaat gebleven.
Mijn rekening is al ruim langer dan 2 maanden geblokkeerd. Reden, meerdere betaal verzoeken waarvan meerdere verzoeken door 1 persoon betaald zijn. Fraude afdeling niet telefonisch bereikbaar, advocaat krijgt ook geen gehoor meer van de fraude afdeling. Kortom verschrikkelijk bank, ik wil me geld terug.
Ik wil mijn saldo terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Asn bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Asn bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2023 om 13:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 31 maart 2023 om 22:36 geantwoord
(10)
Vragen zijn zojuist door mij beantwoord. Ik verwacht nu wel beweging van jullie kant, het heeft te lang geduurd anders ben ik genoodzaakt om naar de rechter te stappen.
Bericht van Asn bank
2 jaren geleden - Geachte heer Gonenc, We hebben uw mail in goede orde ontvangen. We verwachten deze week met u in contact te komen en dit af te kunnen ronden. Met vriendelijke groet, Stefanie Medewerker ASN Klantenservice
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
