Klachtenbrief voor Asn bank
Onderwerp: Klacht over Afwijkende Identificatieprocedure en Discriminatie bij Asn Bank
Asn Bank Klantenservice
[Adres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over de ongelijke behandeling en oneerlijke service die ik ervaar als klant van Asn bank. Ik vind het bijzonder zorgwekkend en frustrerend dat ik als klant met een buitenlandse achternaam, ondanks het bezit van een Nederlands paspoort, anders word behandeld in vergelijking met klanten met een Nederlandse achternaam.
Bij verschillende gelegenheden, wanneer ik belde om bankzaken te regelen, werd ik gevraagd om mij op zeven manieren te identificeren. Echter, als mijn echtgenoot, die een Nederlandse achternaam heeft, belt, wordt alleen zijn geboortedatum en geboorteplaats gevraagd. Gedurende de afgelopen week belde ik zeven keer met zeven verschillende medewerkers om deze claim te testen, en ik constateerde dat deze oneerlijke behandeling aanhoudend werkelijkheid is.
Bovendien werd ik door één van uw medewerkers verdacht behandeld omdat ik belde met een afgeschermd nummer. Elk verzoek dat ik doe, leidt ertoe dat ik gedurende een langdurige periode in de wacht word gezet. Het maakt niet uit of ik een simpel formulier wil bestellen of informatie wil opvragen.
Ik voel me door deze ervaringen op de een of andere manier als verdachte behandeld vanwege mijn achternaam, die met de verduidelijking een Europese oorsprong heeft en al vele eeuwen in Nederland bestaat. Als klap op de vuurpijl werd ook gevraagd om mij opnieuw te identificeren, een verzoek dat mijn man niet heeft ontvangen, ondanks het feit dat wij een en/of rekening en spaarrekening delen.
Derhalve wil ik een klacht indienen over deze behandeling, die indruist tegen het discriminatieverbod vervat in artikel 1 van de Grondwet en artikel 7 van de algemene wet gelijke behandeling. Daarnaast schendt het ook de consumentenrechten zoals vastgesteld in het EU Handvest van de Grondrechten.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze zaak te onderzoeken en gepaste maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat gelijkheid, eerlijkheid en naleving van de consumentenrechten de kernwaarden blijven van de werking van Asn Bank.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]