Mijn Klacht:
Wanneer ik bel om bankzaken te regelen moet ik mij op 7 manieren identificeren. Ik heb een buitenlandse achternaam maar heb een NL paspoort.
Als mijn man belt wordt heb alleen maar om geboortedatum en geboorteplaats gevaagd. Hij heeft een NL achternaam.
Ik heb deze week 7 x gebeld met 7 verschillende medewekers om dit te testen en het is dus echt waar. Ik had zelfs iemand aan de lijn die het verdacht vond dat ik met een afgeschermd nummer belden. Ieder verzoek dat ik doe vereist ruim een kwartier in de wacht gezet worden. Van bestelen van een simpel formulier tot informatie opvragen. Ik heb geen overboeking gevraagd bijvoorbeeld dus.
Ik ben dus er definitie verdacht in de ogen van de ASN bank omdat ik een buitenlandse naam heb die al enige eeuwen in ons land bestaat. Oh ja ik moet mij ook opnieuw identificeren. Mijn man heeft dit verzoek niet gekregen. Wij hebben een en/of rekening en een spaarrekening. IK heb geen Arabische achternaam, maar een europese.
