Klacht: Oververantwoordelijk?

WBTM op 05 februari 2024 over Asn bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Asn bank
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 5 februari 2024

Een bewindvoerder van een nichtje ervaart problemen bij het overboeken van geld van een ASN spaarrekening naar een betaalrekening bij een andere bank. Ondanks zijn rol als aangewezen bewindvoerder, moet hij een schriftelijk, ondertekend verzoek indienen om de overboeking te kunnen uitvoeren, wat hij als oververantwoordelijk beschouwt. De medewerker van ASN zou een aantekening van het gesprek maken, maar de bewindvoerder heeft geen formele klacht ingediend.

Mijn Klacht:

Als bewindvoerder (dit is allemaal bekend bij de ASN) van mijn nichtje wil ik wat geld overboeken van haar ASN spaarrekening naar haar betaalrekening bij een andere bank
Helaas kon de overboeking niet uitgevoerd worden en na telefonisch gesprek met een medewerker bleek dat ik eerst een schriftelijk, ondertekend verzoek moet indienen
ASN wat zijn dit voor oververantwoordelijke praktijken?
De rechtbank heeft mij aangewezen als bewindvoerder, hoezo kan ik niet de bankzaken regelen zonder extra controles van de ASN

De medewerkster zou hier een aantekening van maken. Ik heb geen klacht ingediend

Gewenste Oplossing:

Oplossing: ik kan gewoon de bankzaken regelen zonder extra briefjes of toestemmingen
Als bewindvoerder ben ik verantwoording aan de rechtbank schuldig, niet aan ASN

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Asn bank in behandeling genomen

Bericht van Asn bank

2 jaren geleden - Geachte mevrouw Mentink, Helaas bieden wij geen rekeningen aan voor klanten die onder bewind staan. Bij zakelijk bewind is het helemaal niet mogelijk om de rekening aan te houden. In het geval van particulier bewind maken wij hiervoor wel uitzonderingen, maar kunnen wij de mogelijkheid om online over te boeken helaas niet faciliteren. Het overboeken kan alleen middels een schriftelijk verzoek door de bewindvoerder. Andere banken bieden wel specifiek rekeningen aan voor klanten die onder bewind staan en kunnen dit wel faciliteren. Het spijt me u niet anders te kunnen informeren Wanneer u naar aanleiding van dit bericht nog vragen of aanvullingen heeft vernemen wij dit uiteraard graag van u. Dit kan in een reactie op dit emailbericht of u kunt ons ook telefonisch bereiken via 070 356 9335 op werkdagen tussen 8.00 en 18.00. Wij hopen dat wij uw email naar tevredenheid hebben beantwoord. Bent u niet tevreden met dit antwoord of de geboden oplossing? Dan kunt u in beroep gaan en dit (verder onderbouwd) aan ons voorleggen. Wij beoordelen uw klacht dan opnieuw. Dit kan ook met een antwoord op deze e-mail. Wilt u meer weten over onze klachtenprocedure? Dat kan via https://www.asnbank.nl/service-en-contact/alle-contactmogelijkheden/klachten.html met vriendelijke groet Amanda ASN Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door WBTM
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM