Mijn Klacht:
Ik heb reeds enkele jaren een rekening bij SNS bank. Recent is dit ASN bank geworden. En daarmee begonnen de problemen. Ik heb de rekening al een paar jaar probleemloos in het buitenland kunnen gebrruiken. Maar recent is mijn mobiele telefoon gestolen en daarmee heb ik iedere toegang tot mijn bankrekening verloren. En het pasje zat ook in de gestolen tas.
Ik zou nu mijn adres en telefoonnummer moeten veranderen en een nieuw pasje moeten vragen. Ik name hiervoor contact op met de klantenservice waar ik in eerste instantie keurig werd geholpen. Ik moest een formulier invullen en dat naar ze toe mailen en klaar zou klara zijn. Zo gezegd zo gedaan met als enige gevolg dat ik een mailtje kreeg dat het daarvoor door hen gemaakte formulier niet voor dat doel gebruikt kon worden en ik maar een vliegticket naar Nederland moet boeken om het persoonlijk te regelen of via een notariele acte iemand moet machtigen. Dit is toch geen handelen anno 2025. Inmiddels wil ik de rekeningen alleen maar sluiten maar er zit ook nog een spaarrekening van mijn dochter aan mijn rekening gekoppeld waar een substantieel bedrag op staat en dat wil ik natuurlijk wel terug. Zouden ze normaal doen dan zou ik de rekening gewoon houden maar dit is geen doen.
Gewenste Oplossing:
Het wjzigen van mijn gegevens of sluitien van de rekeningen en het saldo overmaken naar mijn rekening in het buitenland.
(10)
