Klachtenbrief voor Asn bank
Aan: ASN Bank
Betreft: Klacht inzake verplichting tot identificatie en ontoereikendheid van de aangeboden methoden
Datum: [huidige datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht aan te kaarten die ik heb met betrekking tot uw vereiste voor identificatie en de ontoereikendheid van de aangeboden methoden. Mijn relatie met uw bank bestrijkt een periode van 47 jaar, en ik ben teleurgesteld om deze klacht te moeten melden.
Naar mijn begrip, onder de Algemene Vermogenswet (Wet van 25 juni 1992) en de Wet identificatie bij dienstverlening (Wet van 15 december 1993) heeft ASN Bank een wettelijke verplichting om de identiteit van haar klanten te controleren. Welke identificatiemethoden door ASN Bank mogen worden aangeboden, is een beslissing van ASN Bank zelf, mits deze voldoen aan de eisen uit bovengenoemde wetten en algemene beginselen van redelijkheid en billijkheid. In lijn met die wetten zou de aangeboden identificatiemethode echter niet onnodig bezwarend mogen zijn voor de klant.
Onlangs heeft uw bank mij geïnformeerd dat ik mij moet identificeren via de smartphone-app van de bank. Dit kan ik helaas niet, omdat ik geen NFC-tool heb. Als alternatief boden jullie aan om mij te identificeren bij een filiaal, een methode die onaanvaardbaar is voor mij, aangezien ik een chronische ziekte heb. Toen ik uiteindelijk de moeite nam om naar het filiaal te gaan, legde uw software het af, wat resulteerde in een nutteloze reis. Dit is een schending van mijn consumentenrechten en een ontoelaatbare last.
In het licht van het voorgaande, verzoek ik u om binnen de wettelijke kaders mijn identificatie mogelijk te maken via een QR-scan of inlog met een overheid ID via de app, waardoor ik en anderen met gelijkaardige problemen kunnen voldoen aan uw vereisten zonder onredelijke last.
Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek met de nodige urgentie zal behandelen, aangezien de gevolgen van niet-identificatie onder andere het verwijderen van mijn rekening kunnen zijn.
Ik zie uit naar een rechtvaardig en prompt antwoord op dit serieuze probleem.
Met vriendelijke groet,
[uw naam en handtekening]