Klacht: inlogproblemen

marc50jaar op 15 april 2014 over Asn bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Marc, allereerst dank voor je bericht. We hebben direct telefonisch contact opgenomen. We kregen je hierbij helaas niet te pakken. We horen graag telefonisch van je. Groet, ASN Bank webcare

Bedrijf Asn bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 april 2014

Een klant van ASNBank ondervond problemen met het activeren van zijn rekening, waarbij het tijdelijke wachtwoord niet werkte. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontving hij geen adequate reactie van de bank. De klant vond de geboden service in deze situatie onbevredigend.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds een paar weken een rekening van asn bank maar het activeren van de de rekening is echt een probleem ik heb een tijdelijk wachtwoord gekregen van asn bank maar doen hou maar ik heb al verschillende emails en telefoontjes gestuurd en gebeld maar een reactie van asn bank hou maar, en ze zeggen dat het tijdelijke wachtwoord goed is maar elke keer krijg ik de melding het wachtwoord is niet goed en na 3 pogingen wordt het geblokt tot de volgende ochtend, maar dan gebeurd het zelfde als de dag ervoor.
maar een nieuw wachtwoord geven ze niet omdat het tijdelijke wachtwoord niet is gewijzigd, ik vind de service op dit gebied onbehoorlijk.

Gewenste Oplossing:

dat ze het probleem onderkennen en het oplossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Asn bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Asn bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Asn bank

11 jaren geleden - Beste Marc, allereerst dank voor je bericht. We hebben direct telefonisch contact met je opgenomen. We kregen je hierbij helaas niet te pakken. We horen graag telefonisch van je. Met vriendelijke groet, ASN Bank webcare

Asn bank

Heeft op 16 april 2014 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marc, allereerst dank voor je bericht. We hebben direct telefonisch contact opgenomen. We kregen je hierbij helaas niet te pakken. We horen graag telefonisch van je. Groet, ASN Bank webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM