Klacht over Asn bank: Helpdesk support voor bu…

Mijn Klacht:

Tijdens vakantie in usa is na 3 keer ‘foutief’ inloggen mijn account geblokkeerd. Nieuw ww is naar mijn adres gestuurd. Heb ik niets aan omdat ik vanuit usa wil inloggen in mijn account en daar geld wil overmaken van spaar- naar betaalrekening zodat ik mijn cc rekening kan betalen waarna ik weer lekker gerust verder van mijn vakantie kan genieten. Geboden oplossing door asn: misschien kan iemand de brief openen en ww naar je sturen. Op verzoek via email heeft asn geld overgemaakt en daar was ik tijdelijk goed mee geholpen. Dit verzoek heb ik later nogmaals gedaan en dit is met “een dit doen we niet zo, u kunt de helpdesk bellen” geweigerd. De telefonische helpdesk is alleen tijdens kantooruren bereikbaar. Voor acute problemen is er geen 24/7 support.

Gewenste Oplossing:

Korte termijn: bedrag overmaken van spaar naar betaalrekening. Ik bel de helpdesk zelf op maandag morgen vroeg.

Structureel: 24/7 support voor acute problemen. Asn laat wereldreizigers in de kou staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Asn bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Asn bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Asn bank

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Laarman. We hebben je bericht gelezen en helpen je graag verder. Als eerste onze excuses voor de vertraagde reactie, onze eerdere reactie is niet verstuurd zien we nu. Zou je ons willen laten weten welk bedrag je wilt overboeken? Dan maken wij het in orde. Dit kan per mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, ASN Bank Webcareteam.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Inmiddels is het met een sisser afgelopen. Dit dankzij de hulp van familie in Nederland. ASN heeft me in de kou laten staan. Dit is een structureel probleem, er is geen 24/7 support voor mensen die in het buitenland in de problemen zitten. Je kan niet bij je eigen geld komen en ASN wil je alleen helpen tijdens kantoor uren. Ik ben pas tevreden als ASN 24/7 service bied aan haar klanten.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Kan ik de status van deze klacht van 'opgelost' krijgen, er is helemaal niets opgelost.

Bericht van Asn bank

10 jaren geleden - We begrijpen dat dit vervelend is. Goed om te horen dat het dankzij je familie in Nederland in ieder geval is opgelost. We zullen je feedback over de bereikbaarheid vanuit het buitenland intern doorgeven. Groet, ASN Bank Webcareteam

Klacht: Helpdesk support voor buitenland structureel ver onder de maat!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Asn bank

Vergelijkbare klachten in Banken