Mijn Klacht:

Ik bankier al jaren online bij de SNS Bank en letterlijk altijd zonder problemen! Echter sinds de SNS Bank de ASN Bank is geworden hapert de boel regelmatig!

Vanmorgen wilde ik een bedrag overboeken van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening en ondanks dat er stond dat het ‘verwerkt’ was bleven de saldi van de rekeningen gelijk dus er was niets overgeboekt! Daarna nog 2x geprobeerd met hetzelfde resultaat en bij de laatste keer stond er dat er niet voldoende geld op de rekening stond! Blijkbaar was het bedrag er dus wel al 3x afgeschreven maar was het voor mij niet zichtbaar! Nergens op de Website werd vermeld dat er een storing was dus als klant weet je van niets!

Toen ik vervolgens ging chatten met een medewerker kreeg ik te horen dat ze een storing hadden met betalen en overboeken en dat er aan gewerkt werd! De oplossing was dat ik maar moest wachten en het later nog maar eens een keer moest proberen! Lekker wazig allemaal!

Waarom wordt er op de Website van de ASN Bank geen melding gemaakt van een storing en waarom staat er ook geen melding zodra die storing weer opgeheven is? Als klant wil ik graag op de hoogte gehouden worden want op het moment van een storing kun je niks meer met je rekening en je weet ook niet wanneer zo’n storing weer opgeheven is en je weer online kunt bankieren!

Gewenste Oplossing:

Als er in het vervolg op de Website van de ASN Bank een melding komt te staan dat er een storing is en ook een melding zodra de storing weer opgeheven is!