Mijn Klacht:
Heb de laatste maanden over diverse, niet privacy gevoelige onderwerpen informatie proberen te krijgen via Twitter. Standaard reactie blijkt dan te zijn dat ik moet opbellen voor antwoorden. Dit in tegenstelling tot ettelijke andere bedrijven, die prima in staat blijken te zijn inhoudelijk op vragen via Twitter te reageren, al dan niet via Twitter privé berichten.
Aangezien mijn laatste vraag over verdwenen functionaliteit op de ASN site ging, waarover niet werd gecommuniceerd, heb ik toch maar gepoogd te bellen. Heb 35 minuten in de wacht gestaan voor ik het opgaf. Heb daarna een mail gestuurd met daarin een opsomming van mijn klachten en het verzoek mij een inhoudelijke reactie te geven. Dit is ondertussen 5 dagen geleden. Ik heb nog steeds geen enkele reactie mogen ontvangen. Wel kon ik zien dat mijn bericht diezelfde dag nog is gelezen.
Was altijd een gemotiveerde en enthousiaste klant van ASN, en tevens heel content met de goede en persoonlijke klantenservice; dit is nu toch echt wel over. Ben echt verbijsterd en teleurgesteld dat uitgerekend een ethische bank als deze, zó beroerd met zijn klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Excuses en een uitgebreide toelichting over waarom ik zo beroerd wordt behandeld. En graag uitleg hoe ze dit denken te gaan verbeteren.
