Een klant van Asn bank ervaart onduidelijkheid en onvoldoende communicatie over een klacht die op een andere site is gesloten, terwijl deze nog niet is verholpen. De klant geeft aan dat er verwarring is over een verzoek tot verhoging van de limiet en voelt zich niet goed ondersteund door de bank.
sluiten klacht op andere site terwijl klacht niet is verholpen en er veel onduidelijk bij mij is.
Reageren nu weer niet.
Als ik het goed begrijp geeft het systeem wel aan limit verhoogd (op mijn verzoek 1 dag) maar gebeurd dan niet. Oplossing limit altijd 3 x hoger te zetten. Hoezo beveiliging en ze denken mee. Makkelijk risico is voor de klant.
duidelijkheid en fatsoenlijke oplossing en weer reactie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Asn bank in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
