Klachtenbrief voor Asn bank

Onderstaande is een voorbeeld van hoe jouw klachtenbrief eruit kan zien:

---
[je naam]
[je straat]
[je postcode en woonplaats]
[je e-mail]

ASN Bank
Bezoekadres:
Bezuidenhoutseweg 153
2594 AG Den Haag

[de datum]

Betreft: Klacht betreft dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht kenbaar maken over de manier van klantenservice door ASN Bank. Ik heb nu sinds december vorig jaar aanhoudende problemen met een nog onopgeloste aangelegenheid. Bij iedere poging om dit probleem aan te pakken, krijg ik te horen dat deze zaak "nu echt" wordt afgehandeld, helaas blijkt dit telkens een loos beloofde leugen.

Ik ben teleurgesteld in deze gang van zaken. Niet alleen neemt het oplossen van mijn probleem veel tijd in beslag, maar elke gesprek vraagt ook al snel 25 minuten wachttijd vooraleer ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn krijg. Deze inefficiëntie en het gebrek aan voortgang zijn sterk beneden mijn verwachtingen van een professionele bank zoals ASN.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) artikel 4:20, moet een financiële instelling passende maatregelen nemen om haar klanten behoorlijk te behandelen. Op basis van de informatie die mij verstrekt is, lijkt het echter dat ASN geen passende maatregelen neemt om dit probleem op te lossen.

Gezien de omstandigheden voel ik mij genoodzaakt om eventueel overweeg ik mijn geld over te dragen aan een andere bank. Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze kwestie inziet en dat u passende maatregelen zal nemen om dit probleem op te lossen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[je naam]