Klachtenbrief voor Asics

[Bedrijfsnaam en postadres van Asics]

[Naam klant en postadres]

[Emailadres klant]

[Locatie], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling voor onjuiste levering

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb op 3 augustus via uw website een paar zwarte wandelschoenen besteld in maat 42. Mijn teleurstelling was echter groot toen ik mijn levering ontving en erachter kwam dat er mij een fout product werd geleverd, namelijk schoenen in maat 35.

Als consument val ik onder de bescherming van de Nederlandse consumentenwetgeving. Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat wanneer een online bestelling niet overeenstemt met hetgeen is aangeboden op de website, de consument het recht heeft om de koop te ontbinden en volledige terugbetaling te vragen van het aankoopbedrag. Het geleverde product is duidelijk niet wat ik als consument besteld heb, wat een recht op ontbinding van de koopovereenkomst rechtvaardigt.

Verder eist de Wet Koop op Afstand dat u als verkoper verantwoordelijk bent voor de correcte levering van het bestelde product. Het falen om de correcte maat schoenen te leveren is in deze een schending van uw verplichtingen.

Ik heb nog niet contact opgenomen met de klantenservice van Asics direct over dit onderwerp, maar ben toch van mening dat ik als consument het recht heb om op te komen voor mijn rechten en dit direct aan u te communiceren. Deze onjuiste uitlevering heeft mij niet alleen veroorzaakt onnodige stress, maar heeft ook tijd en moeite gekost.

Op grond van voornoemde wetgeving verzoek ik u vriendelijk om het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk naar mij terug te storten. Recente jurisprudentie in Nederland heeft bevestigd dat dergelijke restituties binnen 14 dagen na dergelijke verzoeken moeten plaatsvinden.

Graag ontvang ik van u schriftelijk bevestiging van de ontvangst van dit verzoek alsook de verwerking van de restitutie van het aankoopbedrag.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]