Mijn Klacht:
De deur van de vaatwasser was lam (deur viel naar beneden als hij niet helemaal dicht was); de machine deed verder z’n werk goed. We hebben contact opgenomen via mail met ASD Witgoed Reparaties.
Op 7-04-2014 belde ASD dat er een monteur langs zou komen om naar de machine te kijken en dat dat € 69,- zou kosten en dat zij geen voorrijkosten en parkeerkosten rekenden.
Ik vond het wel duur maar heb hiermee toch ingestemd. De monteur zou tussen 11.00 en 15.00 uur komen en het bleek dat de geleider en remband van de deur vervangen moesten worden.
Met veel moeite (en met mijn hulp!) kon de monteur de vaatwasser naar voren schuiven. Hij was eerst onderaan de machine gaan draaien met de schroevendraaier tot de deur helemaal omhoog ging. De deurwas zo ver omhoog geschoven dat hij de machine niet eruit kon krijgen omdat de deur tegen het granieten aanrechtblad stootte. Dus, hij moest hem weer terugdraaien. Toen de monteur de stekker wilde lostrekken, duwde hij met zijn lichaam tegen de onderkant van de vaatwasser waardoor de deur naar beneden viel!
Voor hij was begonnen met het vervangen van de geleiders en rembanden vroeg ik aan hem wat dit mij zou kosten, het bedrag dat hij noemde voor het materiaal was 2 keer hoger dan als je deze zelf zou kopen. Ik aarzelde, maar hij zei toen tegen mij, (kwam beetje dreigend over) – de vaatwasser was er dus al uitgetrokken – “Wat wilt U; doen of niet doen?”
Omdat ik al € 69,- moest betalen en ik bang was dat hij de machine midden in de keuken zou laten staan, zei ik : “Als het goed komt, doe het maar”.
Met veel moeite – vooral de rechterkant ging moeilijk – kon hij de geleiders en de rembanden vervangen.
Toen hij klaar was en de machine terug wilde plaatsen, kon hij dit niet alleen, ik heb hem weer moeten helpen.
Toen de machine teruggeplaatst was, zag ik dat de bovenrand van de paneeldeur veel te laag was en dat de onderkant veel te veel naar binnen was gedrukt, de rechter bovenkant bleef een beetje open.
Toen ik tegen hem zei dat de deur van de vaatwasser niet goed gebalanceerd was en dat de onderkant naar binnen was gedrukt zei hij tegen mij dat hij daar niets meer aan kon doen. Om de paneeldeur recht te kunnen zetten, heeft hij een stukje karton tussen het deurpaneel en de deur van de vaatwasser gezet.
Het bedrag dat ik moest betalen was € 161,-, ik heb hem zelf € 170,- gegeven.
Toen ik ’s avonds de machine liet draaien, kwam er stoom uit de rechterbovenkant van de
deur; het werd behoorlijk nat, er viel ook water op de grond. Omdat de deur niet goed gesloten was, hoorde je meer lawaai dan anders.
Bedrijf weer gebeld om te zeggen dat de reparatie niet goed was gedaan. Er zou op woensdag de 17e of op zaterdag de 19e april opnieuw iemand komen. Afgesproken werd de 19e , omdat er twee monteurs nodig waren voor een ingebouwde vaatwasser!! De eerste keer kwam er maar één monteur.
De monteurs kwamen langs om 13.40 uur en zij hebben aan veel schroefjes zitten draaien , ze vroegen om een hamer en hebben hiermee ook geprobeerd de deur rechter te krijgen. Uiteindelijk zeiden ze dat zij niet veel verstand haddden van een vaatwasser, dat ze timmerlieden waren. Na een half uurtje zijn ze weg gegaan. De vaatwasser hadden ze er niet eens uitgehaald; dus twee monteurs waren echt niet nodig geweest.
’s Avonds de vaatwasser weer laten draaien; maar er kwam nog meer stoom uit dan de eerste keer (langs de hele bovenzijde en rechterzijde).
Dinsdag de 22e opnieuw ASD gebeld; maar na overleg met de monteurs werd er gezegd dat zij niets meer konden doen en dat we naar Bauknecht moeten gaan omdat de scharnieren niet goed zouden zijn. Maar deze klachten waren absoluut niet aanwezig vóór de reparatie!
Gewenste Oplossing:
Compensatie reparatiebedrag
