Klachtenbrief voor Arval

Aan: [Arval Klantenservice e-mailadres]
Onderwerp: Klachtenbrief – Fout bij het actualiseren van emailadres resulterend in boetes van RDW

Arval
Bedrijfsadres

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op deze manier wil ik een klacht indienen over een situatie die zich recentelijk heeft voorgedaan en die mij zowel financieel als persoonlijk zeer heeft getroffen.

Ik heb in november telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice, met het verzoek om mijn emailadres te wijzigen naar een nieuw zakelijk adres. Tijdens dit contact werd mij verzekerd dat deze wijziging geïmplementeerd zou worden. Ondanks deze belofte, werd deze cruciale wijziging nooit correct toegepast.

Op 10 maart ontving ik een RDW-boete wegens het niet tijdig uitvoeren van de APK-keuring. De communicatie hierover is naar mijn oude e-mailadres gestuurd, ondanks de expliciete vraag om mijn e-mailadres te wijzigen. Door deze administratieve fout was ik niet op de hoogte van mijn APK-verplichting.

Als loyale klant van Arval voor de afgelopen vier jaar, heb ik altijd mijn verplichtingen serieus genomen. Het is daarom enorm teleurstellend om te zien dat de gevolgen van fouten aan uw kant op mij zijn afgeschoven. Ook in de daaropvolgende communicatie over deze situatie had ik het gevoel dat mijn situatie niet serieus werd genomen en dat de verantwoordelijkheid direct naar mij werd verschoven.

In overeenstemming met de wet op consumentenbescherming (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), breng ik u hierbij op de hoogte dat ik verwacht dat Arval volledig de kosten draagt die zijn ontstaan als gevolg van de foutieve verwerking van mijn emailadreswijziging.

Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en de nodige maatregelen te treffen om de genoemde kosten te vergoeden. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een passende oplossing.

Hoogachtend,

[naam]

[adres]
[postcode en stad]
[telefoonnummer]
[nieuw zakelijk e-mailadres]