Klacht: Verkeerd product, en agresieve reacties

Pvdp op 20 juli 2017 over ARTAparts in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ARTAparts is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ARTAparts
Categorie Auto Onderdelen
Status In behandeling
Datum 20 juli 2017

Een klant van ARTAparts ervaart problemen met het ontvangen van het verkeerde product en meldt dat de communicatie met het bedrijf agressief en onprofessioneel is. Ondanks herhaalde verzoeken om een oplossing, ontvangt de klant bedreigende en onvriendelijke reacties, wat leidt tot frustratie over de afhandeling van de klacht. De klant benadrukt dat een meer respectvolle benadering had bijgedragen aan een betere ervaring.

Mijn Klacht:

Wederom gevraagd naar een oplossing, maar er word geweigerd om mee te werken, en krijg alleen agresieve reacties terug als antwoord, om vervolgens te zeggen dat de exuces van mijn kant af zou moeten komen en de klacht ingetrokken moet worden, en dat ik me bek moet houden en moet wegwezen, zoals ik meerdere klachten te lezen is het een onprofessionele gang van zaken zoals het bij ARTAparts gaat, en word je nog bedreigd ook, terwijl een mail met : we gaan het oplossen onze excusses. Veel netter was geweest en heel veel had gescheeld. Hier zal zeker werk van gemaakt gaan moeten worden. Want een toetsenbord held kan iedereen zijn. Maar iemand netjes te woord staan is er niet bij bij dit “bedrijf”. En dan nog ook eens het zwart maken van een klant in reactie emails.

Gewenste Oplossing:

als artaparts het goede product kostenloos afleverd, en excuses maakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ARTAparts over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ARTAparts in behandeling genomen

Bericht van ARTAparts

7 jaren geleden - Wij herkennen ons niet in deze klacht. Als een artikel onjuist geleverd is, door onze fout of door een fout van de klant, mag het altijd retour. Mocht de klant zich onjuist behandeld voelen, dan is dat vervelend inderdaad. Gezien de beperkte informatie en dat het al een tijd geleden is, kunnen we geen verdere actie ondernemen en dat spijt ons!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM