Klachtenbrief voor Arriva

Onderwerp: Klachtenbrief - Onacceptabele Dienstverlening door Arriva

Datum: [Huidige Datum]

Arriva Nederland
Stationsplein 8-12
6811 KG Arnhem

Beste Klantenservice,

Hierbij richt ik mij met grote teleurstelling tot u over een recens veroordeelde situatiegraad tegen uw bedrijf, Arriva. Deze klacht betreft een voorval op de trein richting Aachen HBF, RE18, dat niet kon rijden omdat een van uw machinisten zijn dienst weigerde uit te voeren.

Naar mijn mening is dit volstrekt onacceptabel en vormt het een enorme inbreuk op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet op de Consumentenbescherming. In het bijzonder, volgens artikel 7 van deze wet, het recht op een adequate service, die gebaseerd moet zijn op goed gedrag en respect voor de wijze waarop de diensten worden aangeboden. Het is vanzelfsprekend dat een machinist die weigert zijn dienst uit te voeren, een schending van dit recht en deze plicht vormt.

Ik herinner u er ook aan dat onder artikel 6 van hetzelfde Wetboek, consumenten het recht hebben op volledige en juiste informatie over de inhoud en de belangrijkste kenmerken van de overeenkomst, en het is duidelijk dat de aangekondigde dienstregeling een cruciaal element van deze informatie vertegenwoordigt.

Ik voel me teleurgesteld en geschaad door de geleverde dienst en ik vind dit soort gedrag volstrekt ongepast. Ik heb vertrouwen gesteld in uw bedrijf door het kiezen van uw diensten en ik verwacht een passend niveau van professionaliteit en betrouwbaarheid bij het nakomen van de overeengekomen verplichtingen.

Ik verwacht dan ook dat Arriva een passende maatregel zal nemen om deze situatie recht te zetten. Ik vraag om volledige restitutie van de kosten die ik heb gemaakt voor de niet-geleverde dienst. Bovendien zou het gepast zijn als er een passende compensatie wordt geboden voor de last die deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik zie uit naar uw snel antwoord binnen de wettelijke termijn van veertien dagen, zoals vastgelegd in de Nederlandse Wet op Consumentenbescherming.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je emailadres]