Klachtenbrief voor Arriva
Aan: Klantenservice Arriva
Postbus 626, 8440 AP Heerenveen
[email protected]
Coevorden,
Onderwerp: Klacht betreffende onvoldoende ondersteuning en lange wachttijd als gevolg van een aanrijding
Geachte heer / mevrouw,
Op basis van mijn rechten als consument, uitvoerig vastgelegd in de Wet Handhaving Consumentenbescherming en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, richt ik deze schriftelijke klacht aan u. De hoofdoorzaak van mijn klacht betreft de inadequate dienstverlening van Arriva op
Na een aanrijding kon mijn trein niet verder rijden van Coevorden naar Zwolle op het geplande tijdstip van 9:35 uur. Een busdienst was onze aangeboden alternatieve transport. Echter, er ontstond een onevenredig lange wachttijd van ongeveer 80 minuten voordat de eerste bus arriveerde op onze locatie, om 10:57 uur. Het spreekt voor zich dat deze vertraging significant was en daardoor de rest van mijn dagplanning in verwarring bracht.
Wat echter nog meer verontrustend was, was het gebrek aan communicatie vanuit Arriva tijdens deze vertraging. Pogingen om via Whatsapp of telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice waren vruchteloos. Hierdoor bleven wij passagiers in ongewis over de situatie en de verwachte duur van de vertraging. Ik vind dit een duidelijk tekort aan klantenservice en communicatie van Arriva.
Ik ben van mening dat een bedrijf voor openbaar vervoer zoals Arriva verplicht is om voorzieningen te treffen voor dergelijke onvoorziene situaties. Dit zou een efficiënte aanpak moeten zijn om onnodige lange vertragingen te voorkomen en correcte en tijdige informatie aan passagiers te verstrekken.
Ik verwacht daarom excuses van Arriva voor het ongemak en de stress veroorzaakt door dit incident, alsmede een concreet actieplan over hoe dergelijke situaties in de toekomst aangepakt zullen worden om te voorkomen dat dergelijke onaanvaardbare incidenten zich herhalen. Ik ben ervan overtuigd dat u het erover eens zult zijn dat dit noodzakelijk is om de consumentenrechten van uw passagiers te handhaven.
Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,