Klachtenbrief voor Arriva

Onderwerp: Klacht over Prijsverschil Busreizen met Arriva - Oproep tot Compensatie en Transparantie

Datum: [huidige datum]

Aan: Arriva Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], regelmatige reiziger met Arriva bussen, en ik richt me tot u om een ernstige klacht kenbaar te maken over de ongelijkheid in de prijsstelling en gebrek aan transparantie bij uw vervoerdienst.

U promoot actief het gebruik van de OV-chipkaart en bankkaartbetalingen terwijl u verschillende tarieven hanteert voor dezelfde busreis. Concreet is een reis van PR noord Maastricht naar de binnenstad met een kaartje uit de automaat €2,46, terwijl dezelfde reis met een OV-Chipkaart ongeveer €1 duurder is. Ik heb hierover een klacht ingediend bij Arriva, maar kreeg enkel te horen dat het reizen en bijbehorende betalingskeuze een eigen verantwoordelijkheid is.

Ik wil hierbij verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek, waarin Artikel 7:6a stelt dat bij overeenkomsten tot het verrichten van diensten de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie moet verstrekken over de totale prijs inclusief alle belastingen. Dit is duidelijk niet het geval, gezien er nergens vermeld wordt dat het gebruik van een OV-chipkaart tot hogere kosten leidt.

Ik verzoek u daarom tot de volgende acties:

1. Terugbetaling van het prijsverschil voor alle reizen die ik tot nu toe met een OV-chipkaart heb gemaakt in plaats van met een kaartje uit de automaat.
2. Een publieke bekendmaking dat reizen met een OV-chipkaart duurder is dan met een kaartje uit de automaat, om zo andere klanten in te lichten.

Als deze kwestie niet op een bevredigende manier wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt, die toezicht houdt op naleving van de consumentenwetgeving.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze zaak. U kunt mij bereiken op [Uw telefoonnummer] of [Uw e-mailadres].

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.