Klachtenbrief voor Arriva

Onderwerp: Klacht over gebrek aan coördinatie tussen trein en trein-vervangende bus

Aan: Klantenservice Arriva,
Arriva Hoofdkantoor
Stationsplein 97, 5201 BM 's-Hertogenbosch,

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze gelegenheid om een klacht in te dienen over het gebrek aan communicatie en coördinatie tussen de trein en trein-vervangende bus op de route van Nijmegen naar Cuijk.

Op een specifieke dag, tijdens de avondspits, had de trein-vervangende bus enkele vertragingen, waardoor mijn medereizigers en ik de trein in Cuijk zagen wegrijden en we daar vervolgens een half uur in de kou moesten wachten op de volgende trein. Tot onze teleurstelling hoorden we bij het wegrijden van de volgende trein de volgende bus arriveren, waardoor we konden concluderen dat nieuwe passagiers ook genoodzaakt zullen zijn om een half uur te wachten in de kou.

Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek, met name Artikel 6:74, is een partij, in dit geval Arriva, verplicht om geleden schade te compenseren als er sprake is van een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis, tenzij deze tekortkoming niet aan haar kan worden toegeschreven. In dit geval komt de tekortkoming voort uit een gebrek aan adequate coördinatie en communicatie tussen de trein- en busdiensten, die cruciaal zijn om een vlotte en comfortabele reis voor passagiers te garanderen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om nodige acties te ondernemen teneinde een dergelijke situatie in de toekomst te vermijden, en dat de trein en trein-vervangende busdienst adequaat op elkaar aangesloten zijn. Daarbij vraag ik u ook om een passende compensatie over te wegen voor de ongemakken die we hebben ervaren vanwege het gemis aan adequate communicatie en coördinatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie naar aanleiding van dit schrijven.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]