Klachtenbrief voor Arriva

Betreft: Klacht - Onjuiste boete wegens vermeend niet-inchecken

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u, Silvia Gasseling-Elfring, woonachtig te Berkenhof 45, 6941 ZS Didam, naar aanleiding van een incident dat plaatsvond op de reis tussen Arnhem Centraal en Didam met de trein van Arriva op de middag van gisteren.

Omstreeks 16.00 uur werd tijdens een routinecontrole door een conducteur geconstateerd dat ik, in zijn perceptie, niet correct was ingecheckt. Ik werd dienovereenkomstig publiekelijk berispt en beboet met een bedrag van € 75,60. Aan de realiteit onttrokken, was ik zo geschokt door deze overweldigende situatie dat ik zonder verdere protesten de boete aanvaardde.

Echter, bij nader inzien realiseer ik me dat er sprake was van een onrechtmatige situatie. Ik draag momenteel twee OV-kaarten bij me - één eindigt op 08-12-2025 en de andere, een onlangs uitgegeven kaart, op 31-10-2030. Gedurende het vertonen van mijn kaart voor de controle, overhandigde ik per ongeluk mijn nieuwe OV-kaart - die nog geen saldo bevatte - aan de conducteur. Mijn intentie was om mijn geldige en ingecheckte kaart te tonen, echter een eenvoudige menselijke fout heeft dit verhinderd.

Ik vind het betreurenswaardig dat deze situatie heeft geleid tot vernedering en publieke schande, bovendien werd ik geconfronteerd met een onrechtvaardige boete. Dit incident illustreert een gebrek aan inlevingsvermogen en begrip voor de mogelijkheid voor menselijke fouten van de zijde van uw personeel.

In licht van bovenstaande, eis ik de teruggave van de boete van € 75,60. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk dit incident te gebruiken als leermoment voor uw personeel, zodat ze meer bewust zijn van het feit dat mensen een achtergrond hebben en onbewust weleens iets verkeerd kunnen doen.

Ik verwacht dat u deze zaak met de nodige urgentie afhandelt en hoop op een bevredigende oplossing. Ik vertrouw erop dat dit soort incidenten in de toekomst worden voorkomen en uw personeel beter wordt getraind in klantgerichte dienstverlening.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en verdere actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Silvia Gasseling-Elfring,
Berkenhof 45,
6941 ZS Didam.

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.