Klachtenbrief voor Arriva
Aan:
Arriva Klantenservice
Stationsplein 85
5832 AB Boxmeer
Onderwerp: Klacht over Oplaadfaciliteiten OV-chipkaart en Informatievoorzieningen
Geachte Heer/Mevrouw,
Hierbij schrijf ik u om een klacht in te dienen gereleveerd aan problemen die ik heb ondervonden met de Automaat om mijn OV-chipkaart op te laden bij de stations Groningen Noord en Usquert. Ik ben een zeventigjarige passagier en in toenemende mate afhankelijk van de openbaar vervoersfaciliteiten.
Op de avond van gisteren heb ik geprobeerd mijn OV-chipkaart op te laden bij Groningen Noord Station, maar dit bleek onmogelijk vanwege een defect van de apparatuur. Gelukkig had ik nog voldoende saldo om mijn reis naar Usquert te maken. Na aankomst in Usquert, probeerde ik opnieuw mijn kaart op te laden, maar wederom waren alle pogingen tevergeefs. Wat vooral zorgwekkend was, was het feit dat het scherm niet reageerde en al mijn persoonlijke gegevens zichtbaar bleven, ongeacht mijn pogingen om deze te verwijderen.
Ik wil u er graag op wijzen dat de algemene voorwaarden van de vervoersovereenkomst verplichtingen met zich meebrengen voor Arriva als vervoersbedrijf. Op basis van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming is het uw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een veilige verwerking van persoonsgegevens. Bovendien moet u als vervoersbedrijf volgens de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer zorgen voor een goede werking van de OV-chipkaart en faciliteiten om deze op te laden.
Ik ben van mening dat deze incidenten een ernstige schending van mijn rechten als reiziger vormen. Geeft u mij alstublieft duidelijkheid over wat ik in de toekomst moet doen wanneer ik geconfronteerd word met soortgelijke situaties en ik onvoldoende saldo heb om te reizen.
Kunnen jullie een noodoplossing bieden in geval van defecte apparatuur, zoals een telefoonnummer om te bellen of een informatiekiosk in de buurt van de kaartmachine met voldoende verlichting en instructies?
Ik vertrouw erop dat u deze kwesties met de ernst benadert die ze verdienen en verzoek u dringend om maatregelen te nemen ter verbetering van de bestaande situatie.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]