Klachtenbrief voor Arriva

Onderwerp: Verzoek tot teruggave van onterecht afgeschreven kosten en verzoek om duidelijkheid

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u inzake een kwestie aangaande mijn reis-ervaring met Arriva. Op twee verschillende gelegenheden zijn er in totaal € 20 onrechtmatig van mijn rekening afgeschreven. Mijn reisoverzicht toont aan dat deze bedragen zijn aangegeven als € 0, wat suggereert dat er geen kosten in rekening gebracht zouden moeten zijn.

Mijn pogingen om met uw klantenservice deze discrepantie te laten verduidelijken zijn tot dusver zonder succes verlopen. In plaats daarvan werd mij verteld dat de kosten werden teruggestort, hoewel dit niet op mijn bankrekening wordt weerspiegeld. Geen enkele uitleg werd aangeboden met betrekking tot de vertraging van deze terugbetaling, noch waarom uw klantenservice mij geen duidelijke antwoorden kon geven.

Ik wil graag aanspraak maken op mijn consumentenrechten onder Artikel 7:34 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek waaruit blijkt dat een verkoper een consument onmiddellijk moet terugbetalen als een automatische afschrijving niet rechtmatig is. Als zodanig vraag ik u om onmiddellijke terugbetaling van het betwiste bedrag van € 20.

Iets anders dat mijn aandacht vragen is dat uw systeem aangeeft dat de terugbetaling al is verricht, hoewel dit niet het geval is. Dit roept vragen op over de betrouwbaarheid van uw systeemregistraties. In dit opzicht verzoek ik u om een gedetailleerde uitleg.

Tot slot zou ik ook graag willen begrijpen waarom uw klantenservice geen kwalitatieve uitleg kon geven over deze probleem. Ik verwacht een hoge mate van klantenservice van Arriva, en mijn ervaring tot nu toe heeft niet aan deze verwachting voldaan.

Ik zie uit naar uw prompte actie en antwoorden inzake deze kwesties.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw email en of telefoonnummer]