Klachtenbrief voor Arriva

Aan: Arriva Klantenservice
Bezoekadres: Stationsplein 45, 8011 CW Zwolle
E-mail: [email protected]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht over gebrekkige communicatie en personele aanwezigheid te Zutphen Station

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u heden betreffende een incident dat recentelijk heeft plaatsgevonden op het treinstation van Zutphen. Mijn ervaring met uw dienstverlening op deze dag onderstreept een behoefte aan verbeterde communicatie en personele aanwezigheid, welke ik graag uitgebreider wil toelichten.

Op de genoemde dag stond ik te wachten op het perron te Zutphen op de trein naar Oldenzaal. Er was een trein verderop die als een dienstrit was aangeduid, maar op onbevredigende wijze was er geen personeel aanwezig om dit te verifiëren. Hoewel bereid om aan boord te stappen, leidde dit tot verwarring en bevonden ik en wellicht ook andere reizigers zich in een situatie waarbij wij dachten dat dit niet de juiste trein was. Dit resulteerde er vervolgens in dat de trein vertrok zonder dat wij aan boord waren.

Het vorenstaande illustreert een gebrek aan duidelijke informatie en voldoende personele aanwezigheid op het perron – essentiële onderdelen die naar mijn mening cruciaal zijn voor een vlekkeloze uitvoering van uw dienstverlening. Op grond van artikel 8.2 van de Algemene Voorwaarden Vervoer van de Nederlandse Spoorwegen en andere treinvervoerders, wordt u verplicht gesteld passagiers op correcte en begrijpelijke wijze te informeren over uw diensten - een principe dat in deze situatie lijkt te zijn geschonden.

Ik verzoek Arriva vriendelijk om de nodige maatregelen te nemen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen. Specifiek, zou ik graag willen zien dat er voldoende personeel aanwezig is op de perrons, en dat de juiste informatie over de dienstritten effectief en duidelijk wordt gecommuniceerd aan reizigers.

Ik wil u bij voorbaat danken voor uw tijd en aandacht in deze zaak en ik kijk uit naar een constructieve dialoog en toekomstige verbeteringen in uw dienstverlening.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]

CC: Autoriteit Consument en Markt (ACM), Autoriteit Persoonsgegevens (AP)