Klachtenbrief voor Arriva

Subject: Juridische klacht - Herhaaldelijke en niet-gecommuniceerde annulering van busdienst Lijn 45 Leiden-Den Haag

Datum: [Current Date]

Aan Arriva
[Company Address]

Geachte Arriva,

Ik schrijf u deze brief om te klagen over uw dienstverlening op de buslijn 45 tussen Leiden en Den Haag, die met grote regelmaat problemen vertoont.

Volgens mijn ervaringen en observaties, evenals talloze klachten van andere gebruikers, heeft lijn 45 een onaanvaardbaar frequente trend van annuleringen. Deze annuleringen lijken zonder duidelijke reden plaats te vinden en er is zelden, zo niet nooit, voorafgaande communicatie over. Dit staat in schril contrast met de andere buslijnen vanaf Leiden, die naar mijn ervaring zelden, zo niet nooit, soortgelijke problemen hebben.

Het ontbreekt mij niet aan begrip voor incidentele operationele moeilijkheden of onvoorziene omstandigheden die annuleringen kunnen veroorzaken. Het is echter de frequentie en de schijnbare nonchalance waarmee deze annuleringen worden behandeld die voor mij en andere gebruikers onaanvaardbaar is.

Ik wil u er graag aan herinneren dat u als vervoerder een plicht hebt te voldoen aan de dienstverleningsverplichtingen uit hoofde van artikel 7.1 van de Wet op het personenvervoer 2000. Niet-naleving van deze verplichting kan leiden tot juridische stappen en mogelijke sancties van de consumentenrechtelijke autoriteiten.

Ik verzoek u daarom dringend om onmiddellijke actie te ondernemen om de dienst op lijn 45 te verbeteren. Ik dring er ook op aan dat u een betere communicatie implementeert in geval van annuleringen, met inbegrip van duidelijke en tijdige verklaringen en waar nodig excuses.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]