Klachtenbrief voor Arriva

Onze Referentie: [Uw referentienummer]

Onderwerp: Klachten en Aansprakelijkheid van Schade

Datum: [Huidige datum]

Ter attentie van:

Arriva Klantenservice
Postbus 626
8440 AP Heerenveen
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Middels deze brief wil ik u melden dat onze cliënt schade heeft opgelopen door een aanrijding met een Arriva-bus. In lijn met het Europees schadeformulier wordt onze klacht formeel neergelegd, de aard en omvang van de opgelopen schade vereisen de inschakeling van een schade-expert naar ons oordeel, maar daarvoor hebben we de toestemming van Arriva nodig.

Mijn pogingen om contact op te nemen met uw schadeafdeling om deze kwestie te bespreken, zijn tot op heden vruchteloos gebleven. Volgens uw klantenservice is de schadeafdeling telefonisch inderdaad niet bereikbaar, iets wat ik als misplaatste arrogantie interpreteer.

Artikel 6.3 van Boek 6, Burgerlijk Wetboek van Nederland, stelt dat de schadevergoeding kan omvatten, naast vermogensschade, ander nadeel, mits dit een direct gevolg is van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust.

Ik dring er dan ook op aan dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat uw klantenservice huishouden toegankelijk is en correct functioneert volgens de verplichtingen die zijn vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Ik verzoek u dringend om aan deze vereisten te voldoen en ons onverwijld te voorzien van de benodigde informatie en richtlijnen rondom de verdere afwikkeling van deze zaak. Uw medewerking hieraan is cruciaal en zal een eventuele juridische escalatie kunnen voorkomen.

Ik kijk uit naar een spoedig antwoord en een constructieve samenwerking om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw titel/functie]
[Uw contactinformatie]