Klachtenbrief voor Arriva

Arriva
Stationplein 8-12
5211 AP 's-Hertogenbosch

Klantenservice Arriva
E-mail: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over de service van Arriva

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een frequente gebruiker van uw diensten. Ik schrijf deze brief om een ongerechtvaardigde behandeling tijdens mijn laatste rit bij jullie kenbaar te maken.

Op datum [Datum Ervaring], heb ik een onbevredigende ervaring gehad met een van uw diensten. Ik ben getuige geweest van een gebeurtenis waarbij, ondanks de duidelijke inspanningen van meerdere individuen die zich haastten om aan boord te komen, de buschauffeur ervoor koos de deuren te sluiten en verder te rijden. Dit heeft niet alleen ongemak veroorzaakt voor deze passagiers, maar toont ook een fundamentele minachting voor klantenservice en medeleven.

Volgens het Consumentenrecht NL (Artikel 7:74 BW), zou een leverancier redelijke zorg en vaardigheid moeten betrachten bij de uitvoering van de overeenkomst. Het gedrag van uw buschauffeur, toont een gebrek aan de vereiste normen. Bovendien is volgens Artikel 5 van de Algemene Voorwaarden van het OV-chipkaart, het een verplichting van de chauffeur om alle passagiers op een fatsoenlijk en veilige manier te vervoeren.

Ik verzoek daarom Arriva om ervoor te zorgen dat de chauffeurs zich houden aan de belangen van de passagiers, en dat zij een beleid hebben opgesteld dat hen aanspoort de bus pas te vertrekken nadat alle passagiers die willen instappen, de kans hebben gehad dit te doen.

Ik verwacht van Arriva een snelle reactie, en hoop op een verbetering van de dienstverlening in de toekomst. Ik wil jullie ook verzoeken deze kwestie verder te onderzoeken en, indien van toepassing, passende maatregelen te nemen tegen de betrokken chauffeur.

Ik kijk uit naar uw reactie op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]