Klachtenbrief voor Arriva

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijke ondervonden problemen met Arriva Busdiensten

[Vandaag Datum]

Arriva Klantenservice
Willemsplein 36
6811 KB Arnhem
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Dagmar Thalen. Ik maak gebruik van uw diensten als ouder van een student die studeert aan het Vista College in Heerlen, locatie Valkenburgerweg.

Het valt me op dat er herhaaldelijk incidenten zijn waarbij de bus mijn zoon negeert en voorbij zijn bushalte rijdt ondanks dat hij duidelijk zichtbaar is en al een tijdje stond te wachten. Dit heeft tot gevolg gehad dat hij herhaaldelijk te laat op zijn werk is gekomen, nu al voor de derde keer. Telkens als dit gebeurt, moet hij dan ruim 40 minuten extra wachten op de volgende bus. U kunt begrijpen dat dit alles een uiterst frustrerende situatie oplevert, zowel voor hem als voor mij als ouder.

Externe klachten suggereren dat dit geen uniek incident is, maar eerder een patroon van gedrag dat bij uw bedrijf lijkt te bestaan. Hierbij verwijs ik naar de wettelijke verplichtingen die u hebt jegens passagiers op grond van de Wet bescherming consumenten bij verkoop van reisovereenkomsten, en de specifieke rechten die de passagiers hebben op grond van dezelfde wet.

Ik verzoek u daarom het rijgedrag van uw chauffeurs te onderzoeken en hen te vragen de geldende verkeersregels en de procedures voor het stoppen bij haltes nauwgezet te volgen om enige storing of overlast voor de reizigers te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem serieus zult aanpakken en maatregelen zult nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. De reiziger mag hier niet de dupe van zijn.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit probleem. Mocht ik binnen een redelijke termijn geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik het recht voor nadere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw snelle actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Dagmar Thalen
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
[Adres]
[Postcode en stad]