Klachtenbrief voor Arriva

Arriva Klantenservice
Stationsplein 2
5211 AP 's-Hertogenbosch
Nederland

Onderwerp: Klacht over dienstverlening

Betreft: Frequent gemiste bus, lijndienst naar Vista College, Heerlen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn zoon, een frequente reiziger van uw busdienst naar het Vista College in Heerlen, gelegen aan de Valkenburgerweg. Ik ben gedwongen om mijn ontevredenheid te uiten over de onbevredigende service die hij heeft ontvangen.

Het is nu al meerdere keren voorgekomen dat de bus voor zijn neus doorrijdt, terwijl hij al een tijdje op de bushalte wacht. Dit heeft tot gevolg gehad dat hij meermaals te laat is gekomen bij zijn werk. De volgende bus arriveert pas 40 minuten later, wat een aanzienlijk ongemak is. Hoewel dit een onaangename ervaring is voor mijn zoon, heb ik vernomen dat dit een probleem is dat door meerdere passagiers wordt ervaren.

Het recht om te vertrouwen op een tijdige en betrouwbare openbaar vervoersdienst is vastgelegd in de Wet personenvervoer 2000. Het is essentieel dat Arriva haar verplichtingen nakomt zoals vastgelegd in uw Algemene Voorwaarden en de relevante wetgeving. In dit geval, het consequent voorbijrijden van wachtende passagiers op de halte, lijkt dit niet het geval te zijn.

Ik verzoek u dringend deze kwestie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om deze situatie te verbeteren. Zoals voorgeschreven onder artikel 12 van de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer, moet u een adequaat serviceniveau handhaven dat ten minste voldoet aan de wettelijk voorgeschreven normen. Immers, de reiziger mag hier niet de dupe van zijn.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie betreffende dit probleem. Gelieve mij te informeren over de stappen die u neemt om de service op deze specifieke route te verbeteren en de situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

Dagmar Thalen.