Klachtenbrief voor Arriva

Onderwerp: Klacht over Onbeleefde En Onbehulpzame Chauffeur

[Naam van ontvanger]
Arriva Klantenservice
[Adres van bedrijf]
[Postcode en Stad]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte Sir / Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond tijdens mijn reis met een van uw bussen op [Datum en Tijd].

Het incident betrof in eerste instantie een andere reizigster, die de chauffeur vroeg naar informatie over de haltes en aankomsttijden. Onbegrijpelijk genoeg leek de chauffeur hier geen antwoord op te kunnen geven waarna ik ingreep. Ik heb de chauffeur uitgelegd hoe hij toegang kan krijgen tot deze informatie via uw app, met suggesties hoe hij soortgelijke situaties in de toekomst kan voorkomen.

Ik was zeer geschokt door de reactie van de chauffeur. Niet alleen bracht hij naar voren dat hij zich niet laat vertellen wat hij moet doen, maar hij reageerde ook met een onnodige en onprofessionele agressie. Naar mijn mening is de rol van een buschauffeur niet enkel het besturen van de bus, maar ook het verlenen van hulp en service aan de reizigers, wat hij weigerde te erkennen.

Dit was niet de eerste keer dat ik dergelijke problemen heb ondervonden met een van uw chauffeurs. Ik verlang naar de tijden van Syntus, wanneer de chauffeurs nog de beleefdheid hadden om passagiers te begroeten bij het instappen. Het is teleurstellend dat ontevreden werknemers hun frustraties uitlaadden op uw klanten.

In overeenstemming met de Wet van 6 april 2011 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, vraag ik u om dit incident te onderzoeken en passende actie te ondernemen om te garanderen dat dergelijk gedrag zich in de toekomst niet herhaalt.

Ik zou het waarderen als u mij op de hoogte zou houden van de vooruitgang en het resultaat van uw onderzoek. Ik ben bereikbaar op [Uw e-mailadres] en [Uw telefoonnummer].

Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]