Klachtenbrief voor Arriva
Datum: [Datum]
Arriva Klantenservice
Stationsplein 8-12
6811 KG Arnhem
Onderwerp: Klacht betreffende het gedrag van de Arriva Buschauffeur naar Lijn 23 tegen de klant.
Geachte heer/mevrouw,
Met klem wil ik een ernstige klacht indienen tegen Arriva en specifiek een buschauffeur van de lijn 23. Deze incident heeft plaatsgevonden op [datum] om 19:38 uur in Wolfersveen.
Op de genoemde datum was ik samen met een vriend aan het wachten bij de bushalte om naar Doetinchem te gaan. De bedoelde bus kwam echter met een snelheid van 90 km/uur langsrijden zonder te stoppen. Dit gedrag van de buschauffeur heeft ons gedwongen gestrand te zijn omdat dit de laatste bus was van die dag.
Ik heb al geprobeerd deze situatie telefonisch te melden, maar kreeg te maken met een onaanvaardbaar lange wachttijd. Dit voegt onnodige ergernis toe aan een reeds frustrerende situatie.
Dit gedrag door de chauffeur is een duidelijke schending van de consumentenbeschermingswet, artikel 7:6a BW. Dit artikel stipuleert dat de consument het recht heeft een dienst te ontvangen die overeenkomt met wat redelijkerwijs zal mogen worden verwacht van een dergelijke dienst. De verantwoordelijkheid voor het besluit van de chauffeur om zonder te stoppen door te rijden, ligt geheel bij Arriva, zowel praktisch als juridisch.
Ik ben van mening dat Arriva ons recht op vervoer heeft geschonden en ik dring erop aan dat deze zaak met de nodige ernst behandeld wordt. Ik streef ernaar om eventuele schade, inclusief kostbare tijd die verloren is gegaan, vergoed te zien en verwacht passende maatregelen tegen de desbetreffende chauffeur.
Ik zou uw antwoord binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief op prijs stellen, in overeenstemming met artikel 7:6b van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat de handelaar binnen deze termijn op de klacht van de consument moet reageren.
Ik hoop van u te horen betreffende deze ernstige zaak. Tijdige en effectieve oplossingen kunnen de relatie tussen de consument en Arriva aanzienlijk verbeteren en verdere juridische stappen vermijden.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]